一起学写总结——部门年度工作总结
年初年底，是大家忙着写总结，作计划的时候。不论一年的工作业绩如何，能写出一篇好的总结总是会给全年的工作一个美妙的收尾。对工作总结质量的要求，与管理层级成正比，一般来说，越是高职位工作总结的质量越重要，要求越高。“罗马不是一日建成的”，好的工作总结也不是当了老总之后才能写出来的，不论你现在从事什么工作，是何级别，从现在开始，认真做好年度总结还是很有必要的。
如何做一篇漂亮的年终总结和下一年的工作计划呢?毛主席说过：材料不要多，能够说明问题就行，解剖一个或者几个麻雀就够了，不需要很多。在此我选了几篇年度工作总结和计划，和大家一起解剖一下，希望对你的工作能有帮助!
(本文选自某企业人力资源部2009年工作总结和2010年工作计划，来自网络，在下面的引用中，我对部分内容进行了修改。)
一、结构
(一)标题和开场
人力资源部年度工作总结及年度工作规划
(二)大纲
大纲结构与政府工作报告和企业年终工作总结基本一致。
二、解析
(一)标题和开场
部门工作总结与企业年终工作总结不同，标准一般为“***部***年度工作总结”，这里需要注意的一点是，传统的写法是部门名称要在时间的前面。
(二)称谓和开场白
部门工作总结一般不是讲话或述职报告，所以开场白中一般不会加入“各位领导”等称谓。
开场白也不必过于啰嗦，一般要结合公司整体情况，强调一下领导的支持和员工的努力，并给予全年成绩一定的正面肯定即可。
2009年，公司克服了内外环境不利的影响，完成了年度工作任务。在公司领导的正确领导下，人力资源部员工经过不懈地努力，取得了优秀的业绩，现将主要工作总结如下：
(三)内容
总结报告中一定要体现的内容一般包括：人力资源基本情况、人力资源各专项工作的进展、人力资源工作取得的成绩、存在的问题等。
1、对上年工作内容的表述
一般在写作部门工作总结时，最大的难题是如何让非人力资源专业的报告阅读者读懂人力资源部门工作的内容、工作的困难和取得成绩。一般人力资源部门的工作总结，都会按照各项专业模块的工作进展来写(本例如此)，这样做是便于写作的，但未必便于管理者阅读。所以，人力资源部还可以根据企业的工作要求，按照人力资源工作在企业中发挥的作用来写，更便于第三方理解人力资源工作。这样的写作方法并不是简单地将人力资源专项工作换一种说法，而是需要打破模块限制。
如：企业年度任务中提到的人才梯队建设，在人力资源工作中就涵盖了制度建设、职位管理、考核、培训、员工关系管理等模块。
第一种写法：
(1)制度建设：完成了骨干人员管理办法、员工职业发展规划管理办法、****等。
(2)职位管理：根据公司要求完成了核心人才、管理人才、专业人才、技术人才的职位梳理，并提出相应的晋升方法。
(3)考核：完成了员工综合素质考核工作，其中包括骨干人才、中高级管理人员、一般管理人员、专业技术人员的综合测评，并根据考核结果提出相应的职业发展建议。
(4)培训：完成了骨干人才的培训任务。
第二种写法(如果以上一种写法为基础，第二种写法则是按照针对对象、工作目的、工作作用等为主线，将各项工作重新梳理)：
人才梯队建设：根据人才梯队建设要求，梳理了现有职位，完成了各级人员的任职要求，基本确定了人才梯队的选定标准;开展了各类人才的综合素质测评工作，系统地掌握了企业各类员工综合素质状况，为人才队伍的选择打下了良好的基础;开展了各类人员培训，注重加重不同层级、不同发展空间员工的培训针对性，进一步发挥了培训工作对人员成长的辅助作用。
两种写法的工作内容是一致的，但给阅读者的感受有所不同。
2、取得的成绩
部门工作总结对取得的成绩可以写得详细一些，如果能加入与历史的对比，则更有说服力。什么是成绩?因为工作效果的提升是成绩，工作效率的提升也是成绩，按照要求完成工作也是成绩，工作没有完成但认真总结了经验也可以作为成绩。成绩的描写关键在态度和总结。
在成绩的叙述时，一定要注意与兄弟单位或部门的职责边界问题，对于职责不清的工作成绩少写为好;对与其它部门共同完成的工作，一定要写清其它部门对成绩的贡献。注意不要因为一个工作总结造成部门间的埋怨，影响今后的工作。
3、存在的问题
自我批评总是一件很难的事。说过了，问题太多，说少了，态度不认真、认识不深刻。对存在的问题一般报告写两三条即可，问题要站在管理者角度来写，尽可能写领导一再强调的问题，如招聘人员不能及到到位、激励机制还需要进一步完善等都是永恒的问题，常提常新。
4、下一步工作
一般的逻辑顺序，先提出问题，之后提出改进建议和方法，但各企业对年度总结工作的要求不同，如果年度总结工作没有特别要求提出明年工作的计划，也可不写下一年度的工作计划。
下一年工作计划的写法，可以参考第1条中，对上年工作内容总结的写法，因为年度总结是写给人看的，所以大可打破人力资源部专业模块和各岗位职责的分工。
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