做会说故事的管理者，更易做好管理

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树上还有几只鸟



某日，老师在课堂上想测测一个学生的智商怎么样，就问他：“树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？”

看到这里，我心里偷着一乐，答案不就是“一只都不剩吗？”这样的问题太简单了，就连现在的小学生都能答出来，因为在很多书上以及电台的互动节目中都有这样的脑筋急转弯的题，再普通不过了。

但故事中是怎样回答的呢？
学生反问：“是无声手枪吗？”


“不是”。

“枪声有多大？”

“８０—１００分贝。”

“那就是说会振得耳朵疼？”
“是。”


“在这个城市里打鸟犯不犯法？”

“不犯。”

“您确定那只鸟真的被打死了？”

“确定。”老师已经不耐烦了，“拜托，你告诉我还剩几只就行了，ＯＫ？”
“ＯＫ，树上的鸟里有没有聋子？”


“没有。”

“有没有关在笼子里的？”

“没有。”

“边上还有没有其它的树，树上还有没有其它鸟？”
“没有。”


“有没有残疾或饿得飞不动的鸟？”

“没有。”

“算不算怀在肚子里的小鸟？”

“不算。”
“打鸟人的眼有没有花？保证是十只？”


“没有花，就十只。”

老师已经满头大汗，且下课铃响了，但学生还在问：“有没有傻到不怕死的鸟？”

“都怕死。”

“会不会一枪打死两只？”
“不会。”


“所有的鸟都可以自由活动吗？”

“完全可以。”

“如果您的回答没有骗人，”学生满怀信心地说，“打死的鸟要是挂在树上没有掉下来，那么就剩一只；如果掉下来，就一只不剩。”

看到这里，我感到很震惊，故事中那位学生在处理问题时的严密思维是值得我们学习的。就这样一个简单的问题，“他”竟然能提出１４个问题来推理自己的答案，思维十分活跃，这是我无论如何都想不到的，同时也为自己在一见到问题时的鲁莽和幼稚而感到羞愧。
     在我们的日常工作中，有时确实存在一见到问题就简单处理的现象，没有多想几个“为什么？”也没有将与这一问题有关联的其它条件都考虑进去，这样处理问题往往不能达到满意的效果。有时一个问题的答案不是一元的，而是多元的，与其存在的客观条件息息相关，这就要求我们应避免思维的简单化。故事中那位学生在处理问题时，采取了排除法，在排除了其它可能性后，得出了最准确、最圆满的答案。在实际工作中，如果我们能够避免思维上的直线式和习惯性，对问题多层次、多角度、多侧面地去思考，不忽略任何一个细节，甚至是逆向思维，那么，我们就有可能避免工作中的失误。



情感管理是重要的

——风与太阳比赛寓言的启示



太阳和风看到一个穿着大衣的老人，风说：我能很快地让那老人脱掉身上的衣服。风开始吹起来，愈来愈大，但风愈大，老人把大衣裹得越紧，风败了。太阳开始露面，以它和煦的阳光照着老人，不一会，老人渐热，脱掉了大衣。太阳对风说：要明白温和与友善有时比愤怒和暴力更强大，更有力。



在我们的工作和生活中，又何尝不应如此呢？无论做什么事情都要认真思考，切不可武断行事。

    其实,我们的管理工作也应如此,管理工作是一项长期的艰苦的工作,需要付出不懈的努力,过去,有些人所采取的“铁面孔、铁手腕、铁心肠”的工作方法确实能适用于一时，也许能起到一定的震慑作用，但却容易使职工产生强烈的逆反心理，效果只能适得其反，就如前面我们所说的狂风一样，虽然用了很大的气力，却没有达到目的。我们常看到这样一种现象，有时，在某一个班组出现下班后房门不锁的现象，刚对其批评并宣布处罚后，时间不长又会出现别的房门不锁的现象。一种行为的发生，总有其主客观原因的影响，只有找出发生问题的原因，对症下药，才能取得事半功倍的效果。我认为，在管理工作上，要多用些感情，以情动人、以情服人，真正使职工感觉到管理人员一直在关心他，爱护他，尊重他，理解他，从而自觉增加工作的积极性和遵章守法的自觉性。“情感是一种巨大的推动力”。考虑职工在工作中存在的不足和经验，对工作中好的经验和方法要加以鼓励和鞭策，存在的缺点和不足要因势利导，就好象寓言中的太阳一样，用微笑的方式对待生活中出现的一些问题，使之心服口服，积极投入到公司生产、经营工作中去，只有这样管理工作才能有一个新突破。







让规则来管理

      很多年以前的一天深夜，一场大火烧毁了哈佛大学的图书馆，很多珍贵的书籍在大火中消失，这让很多人痛心疾首。然而，这场突发的火灾让一名普通学生进退两难。此前，他违反图书馆规定，悄悄把一位牧师捐赠的一本书带出馆外，准备阅读完后再偷偷的归还。可是，这场大火使这本书成为哈佛受捐的250本书中惟一留下来的珍本。怎么办？这名学生经过一番激烈的思想斗争后，还是敲开了校长办公室的门，说明原因后，郑重地将书还给学校。校长的举动更让人吃惊，他收下书后对这名学生表示感谢，对学生的勇气和诚实予以褒奖，随后校长又把学生开除出校。



  哈佛的理念是：让校规看守哈佛，比用其它东西看守哈佛更安全有效。


       在一个公司里，如何通过合理有效的管理来调动员工的积极性是至关重要的，而在我们的管理中，很有必要让规则来管理，而不是全靠人来管理。规则即制度。让制度成为合理有效的规则、让员工自觉的遵守规则、让规则来管理企业，是一个优秀的公司所应该做到的。

      规则的合理性。每个公司都会制定相当多的规章制度来约束员工，事实上，制度的制定要有它的合理性。在一个公园里贴着一张公告：凡举报损坏花者奖励200元。管理者的行为很明智，他没有采取“罚款200元”的方式是因为奖励要比惩罚更容易起作用。规则更要讲求合理性，我们希望更多的制度来管理，而合理的制度才是我们最需要的。有经济学者指出，很多失败的公司是管理上的失败，他们制定了过多不合理的规则，自然，规则也无力来管理好公司。

      规则的执行力。现实中完全由规则来管理的企业是很少的，原因在于人的执行力更具有灵活性和强制性。但是有时人为的不合理执行会使员工不同程度的感觉到压力或者产生逆反心理。在这方面，只有管理者以身作则，严格执行规则才能让员工信服，如果视规则于虚设，管理的效用就不存在了。管理是不断进步的，管理的过程中应该寻求人与制度的执行力的最佳结合点。如果已经有很好的规则，还是尽量提高规则的执行力。

      规则的延续性。企业文化随着企业的发展而不断升华。员工之所以愿意遵守规则，很大程度上源于企业文化的凝聚力，企业背景不同，文化会有所不同。海尔、惠普的文化理念是根植于员工心中的，多少年过去，企业文化在创新中延续下来，员工在遵守着一种凝聚力的规则。所以，让文化延续下去，让规则延续下去，让企业延续下去。

      规则的创新力。肯德基等西方的快餐店在国内一样能吸引着大批的消费者。但店内的员工是中国人。



尽管肯德基的管理是西方的，随着在中国分店的增多，我们不难发现，许多规则是根据国情制定的。一位管理者直言，我们会用西方人的理性去决策，也会用东方人的感性去经营企业。规则必须在发展中创新，用更合理有效的规则来管理好企业。规则的创新需要管理者和员工的参与，只有在提高凝聚力的前提下去创新规则，才能更好的发展壮大企业。



热爱青岛啤酒，献身青岛啤酒



青岛啤酒的一位职工到超市买东西，看到货架上有几瓶啤酒的商标有划痕，他感到格外扎眼，就将它移到货架后面，后转念一想，前面的啤酒卖完后，后面划伤的啤酒就又会露在外面，于是他干脆掏腰包，把这几瓶啤酒买下来。


在青岛，每个月给职工发一箱青岛啤酒，这位职工根本就不缺酒，虽然是商场人员不小心，但他却心甘情愿买下来，为的是不让青岛啤酒在消费者的心目中留下伤痕。