成功销售人员必知十大技巧

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　　成为最佳销售人员的十个技巧：

　　1.建立名气

　　你要在你的区域里、在你的行业里、特别是在你现有的、潜在的客户群当中，让人家知道你。有很多种方法了解你的名气，其中一种检验方法就是在百度上、在Google上查你的中文名字，看看是否能够找到你的名字。如果找不到，那证明你名气不够。如果你找到了，但是在十页以后，那你名气也还是不够。因为很少有人会有耐心在网上翻阅十几页查询资料。做销售最痛苦的是什么?你去拜访客户，或者打电话，介绍完产品以后，客户很感动，也很吸引。你说有订单吗?客户回答说，对不起，上个月我们刚刚采购完。那你问，下次什么时候?可客户说，三年以后。但是如果你在行业内小有名气，客户在选择供应商的时候，一定不会少了你。

　　2.做充分准备

　　做任何销售行动之前，不管是打电话、不管是拜访、不管是发邮件，都要做一些家庭作业。你要了解你拜访哪家公司，他们生产什么产品，他们关注什么，我能给他带去什么价值，我给的东西对它有帮助吗?接触客户前要做大量的准备工作。如果有可能的话，你要列张清单，我要做哪方面的准备，因为不同行业的准备工作也不一样，你的客户是不一样，你接触的人是不一样。

　　3.寻找共同点

　　你要找到和客户的共同点。你做了大量的准备工作，也了解了客户非常多的东西，但是如果你了解都是她节能的需求、成本的需求，这个虽然和我们有点儿关系，但我们的客户可能更多关心是安防、安全、防火、逃生。所以你要找一些资料和它相关的，或者和它所处的行业相关。比如1月6日20时30分，浦东新区沪南路2000号上海农产品中心批发市场发生严重火灾。火灾已造成5人死亡、14人受伤。想一想这场大火和我的客户有啥关系的?随着收入的上升、温饱问题的解决，越来越多的客户关心安全，生命和财产安全日益成为千家万户和政府机构共同关注的焦点。

　　4.提出问题

　　通过提问深入了解客户的需求。有些需求是客户知道的，有些需求是客户不知道的。销售人员的挑战是怎么去收集一些有见地的、富有激情的，而且让用户参与的问题，能够把它深层次需求找出来。不同的客户有不同的需求。比如我刚才讲的大火是一种需求，但是医院或者酒店的负责人可能会说，我们这从来没有发生过大火。但你想想看，如果发生大火，结果会怎么样。你再去看看它的建筑物，结合建筑物如果发生大火的结果怎样，之后告诉他，如果死人了，这个问题会怎样?他可能知道，他可能不知道。

　　另外许多企事业单位有一个需求，门禁考勤系统。你与客户介绍门禁系统的时候，他们可能说这和考勤没有关系。但是多问几个问题，很多单位都有考勤需求，特别是你拜访的企业有成百上千的员工。这些企业经常专门配置几个人事部门的员工在统计：今天几个人上班，几个人没有上班。算算这两个人值多少钱。英格索兰提供给这些客户性价比最划算的考勤系统。这个需求如果你不问他，他可能不知道。因为这是人事部门的事，与办公室或安保部门没有关系。通过多问问题可以发掘许多企业的这类需求。

　　5.寻找决策者

　　怎么能够找到关键决策者。其前提是你了解这个项目、这个工程、这个采购谁决策。否则你找了很多人，仍不知道决策者的想法和要求。刚开始做销售的人，或者做过很多年的销售但是进入一个新的行业，都有可能不知道客户的决策的流程和谁来做决策。我自己做过销售，也带过销售团队，发现我们刚开始做销售的人都有一个痛苦的过程，你去谈一个项目，他说他会和他的主管谈，这个项目会与你签约。但是最后开标的结果出来了，他既不是采购你企业提供的产品和服务，也不是从你认为的最重要竞争对手的企业采购。因为销售人员对整个流程不了解，谁决策不知道，所以花了很长的时间，最后没有成功。我们做销售的要千方百计找到谁是决策者、见到决策者。

　　6.获得推荐

　　从现在开始，你要收集、要整理、要保管客户对你的推荐。因为你自己说我的公司多伟大，我们自己做的产品多好，这些固然有一定的帮助，但是更为使人信服的是客户的推荐。如果你现在开始在做了，成交一个项目，就要收集一个客户的推荐。但是你获得客户推荐的前提是先要让客户满意。如果你成交了项目但让客户在产品的质量、交付、售后服务等方面不爽，他会给你写推荐吗?他不给你写投诉已经不错了。你成交一个订单，就要服务一个客户;服务一个客户就要确保一个客户的成功;成功一个客户，就要收集一份推荐。收集一份推荐，把他讲的、把他想的写下来，最好拍成视频。

　　7.扩展关系

　　不要只见客户当中的一个人或是两个人。决策者虽然非常重要，但是金额大一点的项目很多不是一个人决定的，而是通过招标由评标委员会决定。有时候它有两个评标委员会，一个负责技术的，另一个专管商务。所以你只见一个人或是见了两个人，但这个人只有一票，尽管他是很重要的一票。很多时候招标委员会有七票或是九票的，那如果你只有一个人，肯定不够。所以学会怎么能够和相关部门以及相关的人建立关系，毕竟我们项目，涉及到设计院、涉及到总包、涉及到装修、涉及到客户，总共有四个单位，每个单位还有几个部门，每个部门还有几个人。你如果只有一个、两个或是三个关系很好，他被你说服购买还不够的。所以销售需要学会怎么能够了解利益相关者，去和他们建立保持良好关系。

　　8.成为被信赖的朋友

　　刚刚开始做销售是推销我们的产品、我们的公司。随着时间的推演，销售人员要从客户的需求出发，推荐我们的解决方案、我们的服务，我们的设计，成为客户在某些方面可信赖的朋友，变成客户的顾问呢?我自己曾尝到很多“甜头”的。1990年，我开始从事工程机械的销售。当时我主管是产品的出口。1992年起，国内许多进出口公司的业务员、甚至业务经理都会找我，寻求帮助。当时进出口公司的业务人员大都是学外语、外贸出身，不太懂机械。我学的是科技德语，更是在工作以后化了大量时间从总工程师和销售科长那里学习、了解了大量关于工程机械厂家、产品和应用的知识。我比较懂中国工程机械哪些厂家做什么产品，所以很多进出口公司拿到国外的一个招评标计划，如果是工程机械的，很多人都会来找我咨询这款挖掘机是什么地方生产、这款推土机是什么厂家制造、这款汽车吊什么地方生产。当时我负责的主要是压路机，因为我们公司当时只做压路机和打桩机，但是这个清单里面有很多其它产品，我就会告诉他们，这款机械找徐工的，这款机械找柳州的，这款机械找贵阳矿山的。。。但是清单中只要涉及压路机的，他们肯定会推荐我所在企业的产品。短短两年时间，我所在企业的工程机械出口就获得了五倍的增长。你们想想在销售上面，让一部分客户非找你不可，不管我们有没有产品，但他们都会找到你。

　　9.勤于总结

　　每次的销售经历，都是练习和成长的过程。你要勤于记录和客户沟通的细节，见的是什么人，他们的喜好，关注的兴趣点，竞争对手是谁，竞争优势是什么……我们公司给大家提供了一个客户关系管理CRM的平台，就是帮助大家把每天收集的点滴信息记录下来，为你自己和团队打下坚实的客户信息基础。

　　10.坚定信念

　　最后一条也是最重要的一点，你一定对自己、对自己的产品、对自己的公司、对自己所在的团队有坚定信念。任何一个公司都有可以改进之处。苹果公司现在也有问题的，现在三星好像比苹果更牛一点，三星公司就没有问题?每个公司都有可改进的地方：如果这个公司的产品都没有问题，那销售人员就有担心了，因为这个企业不需要销售;如果产品没有问题的，那就不需要服务了。任何销售人员对自己所销售的产品和服务一定要有坚定的信念，而且这坚定的信念要传递给客户。我认为任何人都可以成为销售，不管是能言善辩的，还是精通技术的，还是拥有无底酒量的。但前提有两个：第一是你要相信自己、相信公司、相信产品、相信我们团队;第二个是态度，态度决定一切。我们要深刻理解到，客户需要的不仅仅是产品和服务，而是需要理解他们的境况，需要能够给他们提供可靠的、安全的解决方案，希望能够帮助他们的好朋友。

　　希望大家通过学习和应用上述十个技巧，实现在销售业绩的突飞猛进。

　　成功销售人员的经典观点：

　　销售经理的工作是创造英雄，而不是自己做英雄。

　　——美国著名的营销人员培训机构“哈里国际营销公司”咨询公司总裁罗伯特.哈里

　　厂商关系就像“锅”和“碗”的关系。只有锅里有，碗里才会有;反之，如果碗里没有了，锅里也不会有。

　　——一位经销商对厂商关系的看法

　　广告应当是在业务员前面100米的地方。

　　——某食品企业销售经理谈及广告与铺货的关系时如是说

　　那些能够赚大钱的人，都是懂得如何让别人赚钱的人。

　　——一位经营大师

　　我公司在发展经销商时，努力与经销商达成这样一种共识：经销烟台中粮的产品不是一种贸易行为，而是一种投资行为，企业与经销商双方的利益是一致的。实际上我们双方都在投资，企业投资的是产品，经销商投资的是通路。

　　——烟台中粮葡萄酒有限公司总经理陈云昌

　　迁就某个人就等于侵害了大家的利益。

　　——四川大成酒业集团总经理韩经纬纬对处理违规经销商的态度

　　仅凭激情是撞不开市场成功的大门的。

　　——一位培训师

　　经销商做产品有两个主要目的，一是赚钱，二是学习成长。企业管理经销商也一定要从这两个方面出发来考虑。

　　——唯美陶瓷公司营销总监王尚平

　　与客户保持良好的客情关系，是一切生意的前提。

　　——某公司河南区域经理

　　市场的机会点，一定还是在市场里能找到的。

　　——著名营销实战专家俞雷

　　业绩不好，不是因为你笨，而是因为你不认真——你喜欢吃鸡蛋，是因为鸡子在努力地卖。

　　——陈安之

　　要想让客户记住你，你先记住你的客户;要想让客户想着你，你总是想着你的客户;要想让客户帮助你，你总是帮着你的客户。

　　——一位业务高手的经验

　　朋友不一定是生意伙伴，但你一定要把生意伙伴变成朋友。

　　——佚名

　　客户拒绝你，只是因为“你把工作还没有做完或是没有做到位”。

　　——培训师王鹏辉